Andinasucks ¿cuándo no?

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Andinatel, Andinanet y Andinadatos forman parte de esta gran corporación llamada Andinasucks. Su misión: causar stress, inicios de úlcera, dolores de cabeza y puteadas memorables, ¿cómo consigue esto? fácil; comportándose como una clásica entidad estatal.

¿Que si he tenido dolores de cabeza gracias a Andinasucks? pues si; algunas veces durante este último año. Y cuando parecía que el 2004 iba a terminar sin más viradas de hígado por cortesía de la estatal de telecomunicaciones; Andinasucks me sorprende y me regala una cabreadita más, total es navidad, época de regalar, y para qué se van a quedar ellos con el mal servicio al cliente si pueden regalarlo por montones.

– Phantom, averigüe cuánto nos costaría tener el enlace de datos que usted propone entre nuestras oficinas de 04 y Quevedo.

– Ok, ahora mismo.

Entro a la página web de Andinadatos y en la sección de “contacto” me encuentro con un formulario que debo llenar con mis datos y con los requerimientos y servicios que necesito. Muy bien -pienso- vamos mejorando, solo tengo que llenar esto y me evito la llamada telefónica. Lleno todos los datos pedidos, coloco detalladamente el tipo de servicio del que requiero una cotización y le doy click a “enviar”.

“Error chorrocientos no se cuanto, no se puede enviar la información del formulario” un mensaje parecido aparece en pantalla. Intento algunas veces pero el resultado siempre es el mismo: “Error chorrocientos no se cuanto……”

Ja, típico, colocan un formulario para facilitar la solicitud de información pero como son bien “vivos” nunca lo probaron para por lo menos saber si funciona bien o no (o creo que era de esos formularios cojudos que envían la información ingresada utilizando el Outlook).

Chequeando el código de la página que contenía al formulario encontré la dirección de correo electrónico a la que supuestamente la información debía ser enviada, entonces envié los datos hacia esa dirección, indicando además que los enviaba desde mi correo porque el formulario de contacto no estaba funcionando.

Al día siguiente (considerando la agilidad de Andinasucks eso fue respuesta inmediata) responden a mi correo:

“Estimado Sr. Delacroix, con gusto atenderemos su requerimiento. La Srta. M. le estará enviando la cotización solicitada. Sin embargo es importante que nos envíe los números de teléfono de las dos oficinas a enlazar, necesitamos esta información para determinar la disponibilidad de red en estos puntos”

Saludos

Sr. A.

Le envié la información solicitada por el Sr. A.

Pocos minutos después llega un email del Sr. A. con copia a la Srta. M.

Srta. M. por favor cotizar
Saludos

Eso fue el 27 de octubre. Exactamente un mes después, viendo que la Srta. M. no me hacía llegar ninguna cotización le escribí un email:

Srta. M.
Prefiero imaginar que el correo enviado hacia usted de parte del Sr. A. nunca le llegó y que por eso no ha respondido a nuestra petición, prefiero creer eso antes que pensar que Andinatel/Andinanet/Andinadatos siguen avanzando con paso de tortuga en lo que a servicio al cliente se refiere (de seguro algún protegido de nuestro “querido” presi ha metido mano por allí).

A continuación copiaré, nuevamente, el primer email que envié hace más de un mes……..

Con lo del protegido del presi me refería a que posiblemente el jefe de la Srta. M. esté ocupando ese puesto por “recomendación” directa de “arriba” y que ya había contagiado al resto con ese gran dinamismo y eficiencia que caracteriza al gobierno de don Lucio Incapaz Gutiérrez. Pero mi falta de precisión hizo que la Srta. M. entienda que yo insinuaba la existencia de alguna persona que, por razones políticas, estaba poniendo trabas a propósito para que no nos hagan llegar esa cotización.

La Srta. M. no me respondió inmediatamente porque yo envié el email el día sábado (¿qué empresa pública trabaja sábados?) pero el siguiente lunes a primera hora la Srta. M. prefiere no enviarme un email de respuesta sino llamarme telefónicamente.

Visiblemente contrariada por la “afirmación” por mí hecha procedió a reclamarme sin parar de recalcar que ellos están para servir al cliente y no para prestarse a ningún tipo de influencia política.

– “…. además no le he enviado la cotización porque estamos haciendo el estudio de factibilidad, no todas las líneas telefónicas tienen capacidad para ese tipo de enlace y eso toma tiempo…”

– “Ok, pero ¿por qué no me dijo eso hace un mes, cuando le envié el primer email? Si usted me decía que un mes estaba lista la cotización yo la esperaba.”

– cric, cric, cric…….. “pero el gerente tiene que saber sobre el email que usted ha enviado, ya se lo voy a hacer llegar”

– “Muy bien, ¿y mi cotización?”

– “No debe tardar, en esta semana se la tendré lista”

– “Gracias, hasta luego”

– “Hasta luego”

En menos de media hora me llegó la cotización. Analicé la proforma y realmente casi me caigo del asiento; el precio era demasiado alto para el uso que pretendíamos darle.

Al día siguiente le escribo a la Srta. M. comunicándole que esa cotización está fuera del alcance de nuestro presupuesto entonces le pedía que nos sugiera otras posibilidades (es más, yo le sugerí una opción y le pedía información sobre esa solución) para enlazarnos para lo cual le explique en detalle el uso que queríamos darle y nuestros requerimientos básicos.

Hasta hoy, casi 15 días después, no recibo ningún tipo de respuesta.

¡Viva Andinasucks, carajo!

Soundtrack: If you leave – Good Charlotte
El 2005 será el año del cuy y al parecer el 2004 fue el año de las úlceras cortesía de Andinasucks.